DEPOK, INDORAYA TODAY – Pemerintah Kecamatan Sawangan, Kota Depok, terus mendorong pelayanan publik yang adaptif terhadap perkembangan zaman. Salah satunya dengan memanfaatkan platform media sosial TikTok sebagai sarana interaktif untuk menampung keluhan dan aduan warga secara langsung.
Inovasi ini digagas oleh Kelurahan Kedaung, Kecamatan Sawangan, yang rutin menggelar siaran langsung atau live streaming setiap hari pukul 16.00 hingga 17.30 WIB. Warga bisa menyampaikan keluhan terkait layanan kependudukan hingga masalah lingkungan tanpa harus datang langsung ke kantor kelurahan.
Camat Sawangan, Anwar Nasihin, mengatakan bahwa pemanfaatan TikTok dilakukan demi mendekatkan layanan kepada masyarakat, terutama di luar jam kerja kantor.
“Dengan media platform TikTok tersebut, sosialisasi program dan keluhan masyarakat dapat direspons dengan baik,” ujarnya kepada Indoraya Today, Rabu (30/7/2025).
Menurut Anwar, langkah ini sejalan dengan semangat digitalisasi pelayanan publik yang mudah diakses dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Iya. Itu pelayanannya mulai dari jam 16.00 itu selepas jam kerja, sampai jam 17.30,” ungkapnya.
Melalui forum digital tersebut, masyarakat bisa bertanya langsung soal urusan administrasi seperti kartu keluarga, KTP, perubahan data, hingga persoalan lain seperti banjir dan sampah.
“Jadi segala sesuatu itu masyarakat bisa bertanya dengan kami tentang segala hal, baik pelayanan, maupun pengaduan masalah lainnya ya,” jelasnya.
Sementara itu, Lurah Kedaung, Dion Wijaya, menyatakan bahwa pendekatan digital ini merupakan bentuk komitmen pihaknya dalam membangun keterbukaan informasi sekaligus mendekatkan diri dengan warga.
“Bahwa kami membuat suatu inovasi terbaru, bagaimana pendekatan kami supaya lebih dekat lagi dengan masyarakat Kelurahan Kedaung dengan melalui live TikTok,” ucap Dion.
Dengan hadirnya layanan digital berbasis TikTok ini, Kecamatan Sawangan membuktikan bahwa pelayanan publik bisa tampil lebih modern, terbuka, dan menjangkau masyarakat secara luas tanpa sekat birokrasi.
Tinggalkan Balasan