INDORAYATODAY.COM – Kabar baik bagi para pengguna setia kereta api. PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan layanan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) disiapkan untuk kembali beroperasi normal secara bertahap mulai hari ini Kamis, 30 April 2026.
Langkah ini diambil seiring dengan progres pemulihan pasca-insiden di kawasan Bekasi Timur yang sempat mengganggu perjalanan.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa meski layanan mulai normal, pihaknya tetap memprioritaskan aspek keselamatan dan kesiapan operasional yang matang. Dalam proses pemulihan ini, Anne memohon pengertian pelanggan jika saat ini perjalanan masih mengalami sedikit kelambatan karena proses penyesuaian pola operasi masih berjalan untuk memastikan keamanan.
Sebagai bentuk komitmen terhadap hak pelanggan, KAI telah memproses pengembalian dana (refund) sebanyak 13.027 tiket KA Jarak Jauh hingga Rabu (29/4) sore pukul 17.00 WIB. Anne menegaskan bahwa seluruh tiket yang terdampak gangguan di Bekasi Timur akan dikembalikan biayanya sebesar 100 persen tanpa potongan bea pesan.
Kebijakan refund penuh ini berlaku bagi penumpang yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan lebih dari satu jam, adanya perubahan rute perjalanan, hingga pelanggan yang tidak bersedia menggunakan kereta pengganti atau moda lanjutan. Kebijakan ini juga mencakup tiket connecting (lanjutan) atau pulang-pergi yang berada dalam satu kode booking yang terdampak.
Bagi Anda yang terdampak, KAI mempermudah proses pengembalian dana melalui beberapa kanal dengan batas waktu pengajuan hingga 7 hari setelah jadwal keberangkatan. Prosesnya dapat dilakukan melalui loket stasiun dengan menunjukkan boarding pass atau e-boarding, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI khusus untuk perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan. KAI menjanjikan proses pencairan dana akan diupayakan selesai maksimal 1 x 24 jam setelah proses pembatalan dilakukan.
Bagi pelanggan yang memilih tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, KAI memastikan tidak ada biaya tambahan. Jika kereta tidak bisa mencapai stasiun tujuan akhir, KAI akan menyediakan moda transportasi lanjutan bagi penumpang. KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami selama masa pemulihan ini dan terus berupaya memastikan layanan kembali berjalan dengan baik serta hak pelanggan terpenuhi sepenuhnya. (*)
Tinggalkan Balasan